Posts in Hållbarhet
Kunderna vill veta mer om e-handlarnas miljöarbete
nobusinessonadeadplanet.png

Trodde du att det bara var frakt, priser och utbud som spelar in när kunder väljer e-handel? Då är det dags att tänka om. Två rapporter som kommit nyligen visar faktiskt att hållbarhetsarbetet är viktigare för kunderna än många tror. Kunderna önskar att e-handelsbranschen ska göra mer för miljön och anser att information om miljöarbetet saknas när de handlar online.

För 53 % av männen i Sverige och 41 % av kvinnorna är miljöfrågan en faktor när de väljer e-handel. Men bara 9 % av männen, och 11 % av kvinnorna anser att de får tillräckligt med information om e-handlarnas hållbarhetsarbete när de ska handla. Detta visar den senaste e-handelsrapporten från Bring. Samma rapport visar även att 80 % handlar i en nätbutik de har erfarenhet av tidigare. Att profilera sig som en “grön butik” ha alltså aldrig varit viktigare för att attrahera och behålla kunderna.

“Synliggör det du gör för hållbarhet och miljö – här kan du utmärka dig mot andra nätbutiker. Saknar du en strategi för detta så är det hög tid att få den på plats. Det är bättre att ta små steg än att inte göra något alls. De som är snabbt ute får positiv uppmärksamhet, större kommersiell styrka och värderas som mer hållbara aktörer än eftersläntrarna.”
- Bring om hållbarhet i sin senaste rapport

I en liknande undersökning från Nosto har man valt att fokusera på klädindustrin och kommer där fram till att 52 % av konsumenterna vill att klädindustrin ska bli mer hållbar. 28 % anger till och med att kommer sluta köpa kläder av aktörer som inte är hängivna till att bli mer hållbara.

Studierna talar sitt tydliga språk. Trycket på e-handelsbranschen att förbättra sitt hållbarhetsarbete ökar. I Nostos undersökning har konsumenterna fått svara på vad de önskar att klädindustrin bör bli bättre på och i toppen av åtgärderna hittar vi till exempel:

  • Minska mängden emballage

  • Skapa rättvisa och goda arbetsvillkor

  • Använda återanvända material som går att återvinna

Förslagen ovan är bara några av alla de åtgärder du kan göra för att göra din e-handelsverksamhet mer hållbar. Glöm inte heller att kommunicera vad du gör till dina kunder - de vill veta.

Läs mer:

Brings rapport “Så väljer kunderna dig” från 2019

Nostos undersökning Sustainability in fashion retail”


“Klimatkompensation är det bästa verktyg vi har”
kalle_booli.jpg

När Kalle Nilvér lämnar sitt jobb som vd på Booli.se är det för att satsa helhjärtat på att rädda klimatet. På GoClimateNeutral hjälper han privatpersoner och företag att klimatkompensera sitt avtryck på miljön. Målet? Att lämna över en beboelig planet till sina barn.

Det var det egna behovet som fick Kalle att börja bygga en sajt som senare skulle komma att bli GoClimateNeutral – en tjänst för klimatkompensation.

– Jag lever ett intensivt liv, som de flesta som jobbar med IT. Jag tänkte att jag inte hade tid att städa upp mitt eget avtryck på miljön, så jag ville skapa en tjänst som gör det åt mig, säger Kalle.

Idag har GoClimateNeutral såväl privatpersoner som företag bland kunderna. Varje månad betalar man en summa för att kompensera sitt klimatavtryck.

– Vi vill göra det enkelt att göra rätt för sig. Man betalar för sitt klimatavtryck och så uppmanar vi alla medlemmar att även minska sina utsläpp och engagera sig i klimatfrågan, säger Kalle.

Kalle berättar att inboxen är full av förfrågningar från företag som vill ha hjälp att implementera klimatkompensation i sin verksamhet.

–  Alla vill göra något, men väldigt få vet vad man kan göra. Vi behöver komma till en punkt där priset på företagens produkter också innehåller kostnaden för den miljöskada den orsakar. Idag klimatkompenserar konsumenter frivilligt, men förhoppningsvis kommer politiker lagstadga detta framöver, säger Kalle.

E-handeln är inget undantag när det kommer till branscher som måste ställa om snabbt om vi ska klara de globala klimatmålen.

–  Att etablera sig som en hållbar e-handel är förmodligen det är det säkraste man kan göra. Bolag som inte tycker sig ha råd att ta sitt miljöansvar nu kommer få det tufft när kunderna, och sen även lagarna, kräver det. E-handeln behöver ställa om ifall vi ska klara det här. Läget är akut. Klimatförändringarna kommer leda till ett enormt lidande och många människor kommer att dö. Alla måste därför göra så mycket de kan och det inkluderar e-handlare, säger Kalle.  

GoClimateNeutral tänker dra sitt strå till stacken. Man tänker sig att e-handlare ska kunna använda deras API för att erbjuda sina kunder att klimatkompensera sina köp. Redan nu finns man med i ett par checkout-flöden, bland annat i Blockets nya sajt för resebokning.

Frågan kring effekterna av klimatkompensation är omdebatterad. Vissa hävdar att klimatkompensation skulle vara ett typ av avlatsbrev, där man köper sig fri från sina synder. Andra stora aktörer som TUI och MAX satsar helhjärtat på att klimatkompensera hela sin verksamhet. När vi pratar med Kalle är det tydligt att han är övertygad om effekterna av klimatkompensation.

– Klimatkompensation funkar bra. Det är inte perfekt, men det är det bästa klimatverktyg vi har. Vi på GoClimateNeutral stöttar FN-certifierade klimatprojekt som har certifieringen Gold Standard. Alla klimatprojekt verifieras sedan av en oberoende tredje part. Vi vill inte att privatpersoner ska behöva tänka på vilket klimatkompensationsprojekt man ska investera i, utan vi gör det åt dem. Vill man dock veta mer så kan man det. Vi är 100 % transparenta med vart pengarna går, berättar Kalle.

Vill man verkligen göra skillnad för miljön så räcker det inte bara att klimatkompensera sin redan höga konsumtion. Kalle ser klimatkompensationen som ett komplement och GoClimateNeutral som en plattform för att få folk att dra ned på sina utsläpp.

– Vår approach är att få folk att minska sina utsläpp under tiden som man klimatkompenserar. Klimatkompensationen är ett sätt att få folk att ta ett första steg. 85 % av våra medlemmar uppger att de aktivt jobbar med att minska sina utsläpp. De resterande 15 % har redan minskat sitt klimatavtryck så mycket att de inte kan minska mer på egen hand. De ligger då på en nivå om 3 ton växthusgaser per år. Det räcker dock inte. Vi måste ner från 3 ton till 1 ton, och där är klimatkompensation vårt enda alternativ just nu, avslutar Kalle.


5 sätt att minska returerna
blur-blurred-background-boutique-1036856.jpg

I vår artikelserie om hållbarhet inom e-handeln undersöker vi hur e-handelsbranschen kan utmana sig själva att bli bättre miljövänner. I denna artikel ska vi kika närmare på en av e-handelns stora miljöbovar, nämligen returerna. Medan e-handlare kämpar mot kostnaderna för de ökade returerna, kämpar miljön mot utsläppen som kommer till följd av paket som flyger kors och tvärs genom världen på väg tillbaka till lagerhyllan.

 
 

Sharon Cullinane är professor i hållbar logistik på Handelshögskolan vid Göteborgs universitet. I videon ovan beskriver hon kort problematiken med returer inom e-handel. Mer om Cullinane och hennes forskning finns att läsa här.

Vad kan då en e-handlare göra för att minska returerna och hålla ned sitt miljöavtryck? Mycket handlar om att guida köparen till rätt produkt och storlek. För faktum är att osäkerhet på hur produkten kommer se ut och passa gör att i många beställer flera storlekar av samma produkter för att sedan returnera den som inte passar.

Skapa ett “digitalt provrum”

Det finns många innovativa lösningar för att skapa så kallade “digitala provrum”. Med Ikeas app Place kan man med hjälp av augmented reality placera ut möblerna i sin hemmiljö, med Zozosuite tar man sina mått med hjälp av en kroppstrumpa och med Virtusize kan man jämföra plaggets storlek med kläder man redan äger. Nyligen meddelade även H&M att de laborerar med en tjänst där kunder kan skapa en avatar av sig själv att prova deras kläder på, kallad Perfect Fit.

Skriv bättre produktspecifikationer

Är man inte redo att investera i ett så kallat digitalt provrum så bör man jobba med det man redan har, det vill säga produktbeskrivningen. Undvik att använda tillverkarens färdiga produktbeskrivning, men om du gör det se till att du kompletterar den med mer information. All viktig information om produkten såsom mått, färg, vikt och material bör finnas med. Många modebutiker som fotar sina kläder på en modell anger även modellens längd och vikt så att man kan jämföra med sig själv.

Visa mycket bilder

Bra och många bilder är en av de allra viktigaste sakerna som hjälper kunden att bedöma produkten innan de köper. Bilder tagna ur flera vinklar, bild i 360°, närbild på material och bilder på alla produktvariationer är superbra hjälpmedel för att förtydliga för köparen. Vill man förstärka upplevelsen ytterligare kan man göra som Asos och ladda upp en egen video på varje produkt, eller låta kunderna själva fota sina produkter och visa dem i produktbeskrivningen.

Visa omdömen

Andra köpares omdömen väger tungt. Att uppmana kunderna att fylla i en recension av produkten är en mycket bra idé. Förutom att ange om man är nöjd med produkten eller inte så kan man be kunderna att ange om hur de upplevde storleken.

I framtiden kommer vi kanske se e-handlare använda sig av datan från returerna direkt i webbutiken, så att andra köpare till exempel kan se om många returer gjorts på grund av att klädesplagget var för litet.

Erbjud chat & kommentarsfält

Om frågetecken fortfarande kvarstår kan det vara en god idé att ha en chat eller kommentarsfält på varje produkt. Fördelen med att ha ett kommentarsfält är att svaren ni ger kan läsas och hjälpa även av andra kunder framöver, till skillnad från en chat där konversationen är privat. Hos e-handlaren Footway används kommentarsfältet flitigt för att besvara frågor kring material och storlekar på skorna så att kunderna inte behöver chansa på en sko.

ASKET satsar på återanvändbart emballage från RePack
 
Jakob Dworsky, medgrundare av ASKET. Foto: ASKET

Jakob Dworsky, medgrundare av ASKET. Foto: ASKET

 

Finska RePack gör e-handelspåsar som kan återanvändas upp till 20 gånger. I Sverige har e-handlarna ASKET valt att prova detta återanvändbara emballage. Det här med hållbar e-handel tycker vi är intressant och därför startar vi nu en artikelserie om ämnet. Först ut tittar vi lite närmare på återanvändbart emballage från RePack.

En enkel och återanvändbar lösning

– Vi har nyligen påbörjat ett större arbete med att se över vår paketering ur ett hållbarhetsperspektiv och RePack passade väldigt bra som ett första steg. Vi fastnade ganska direkt för deras idé, det finns något vackert i enkelheten i det, säger Jakob Dworsky, medgrundare av ASKET.

RePack är en hållbar e-handelsförpackning som går att återanvända. Förpackningen är tillverkad av återvinningsbara material som klarar 20 stycken leveranser innan den måste bytas ut. När kunden tagit emot sitt paket sätter hen helt enkelt på en förbetald portolapp och stoppar den tomma förpackningen på postlådan. Som tack får kunden en rabattkupong.

 
 

Reaktionerna från kunderna

Svenska klädmärket ASKET erbjuder i nuläget sina kunder att köpa till RePack i kassan. Trots att de tar betalt för den återanvändbara påsen så är det fler kunder än man väntat sig som väljer RePack. Drygt 15 % av alla kunder köper till RePack och är enligt Jakob väldigt nöjda med sitt val.

– Jag tror den mest intressanta reaktionen varit att det väckt folks medvetenhet om frågan, vilket märks på att vi får en hel del förslag och frågor på de andra delarna av vår förpackning, säger Jakob.

Att implementera RePack i ASKETs existerande flöde har varit enklare än Jakob först trodde.

– Det har varit väldigt enkelt och bra att jobba med dem. Som paketering finns det inget att klaga på, för kläderna kommer fram oskadda. Vi överväger även att ta fram ASKET-brandade RePack påsar framöver. Det enda som vi haft lite svårt att kommunicera är skillnaden mellan att skicka tillbaka plagg till oss eller endast skicka påsen tillbaks till RePack, alltså två helt olika procedurer. Det har lett till att några plagg skickats fel, men som av en lycklig slump så ligger deras lager bara en liten bit ifrån vårt i Tallinn så det är enkelt löst, berättar Jakob.

Plastpåsar inom e-handel – ett nödvändigt ont

ASKET funderar mycket på hur man kan minimera den miljöpåverkan som frakt och emballaget har.

– Vi har massor att jobba med här. Jag tror man måste komma bort från att minimera kostnad till varje pris och börja ta med både kundupplevelse och miljöaspeketer i utvärderingen, säger Jakob.

– När det kommer till emballage vill vi exempelvis eliminera eller åtminstone minimera plastanvändandet, vilket dock är en ganska svår sak i klädbranschen. Det här med polybags (den tunna genomskinliga plastpåse runt plagget, red. anm.) är dessvärre ett nödvändigt ont som inte ens miljömedvetna Patagonia lyckats eliminera, säger Jakob.

– Vår nuvarande paketering bygger på idén att det i alla fall är samma påse som följer med hela vägen från fabrik till slutkund istället för att den slängs och att man packar om allt innan det skickas till kund. Vi jobbar just nu på att ta fram ett nytt re-use koncept inspirerat av RePack, berättar Jakob.

Behövs egentligen expressfrakt?

– Vad det gäller frakt kollar vi på ett par olika saker. En enkel sak är att se till att man inte skickar någon luft genom att packa effektivt och ha många olika storlekar på paketen, men än viktigare tror jag det är att minimera expressfrakt, säger Jakob.

– Expresspaket skickas i regel med flyg vilket ger otroligt mycket mer utsläpp per kilometer och dessutom tar man då stora omvägar. Till exempel skickas våra expresspaket till Sverige från Estland via Tyskland, berättar Jakob.

– Faktum är att de flesta av våra kunder inte behöver express-frakt. Vi är slow fashion trots allt. Väldigt få är villiga att betala för det, så värdet för kund är uppenbarligen inte så högt, men självklart väljer man det, om det är gratis. Därför har vi nyss höjt gränsen för fri frakt med expresspaket, avslutar Jakob.

Kodbruket skippar köttet
 
Max Malm och Andreas Karlsson från Kodbruket

Max Malm och Andreas Karlsson från Kodbruket

 

Nytt år och nya möjligheter för klimatet. Som en del i vårt CSR-arbete har Kodbruket bestämt att skippa köttet helt och hållet. Under 2019 kommer vi inte servera kött till personal eller kunder, och anställda kommer bara få ersättning för utlägg på mat som är vegetarisk.

Att kött är en belastning för miljön har nog inte undgått någon under det senaste året. Forskning visar att kött är en av de värsta miljöbovarna. Som företag vill vara med och ta ett miljöansvar och därför satsar vi på vegetarisk kost under 2019. Det innebär att all mat som företaget betalar för måste vara vegetarisk.

– Under hösten 2018 så bjöd Kalmar Science Park in till en inspirerande workshop om Corporate Social Responsibility med avstamp i FN:s Globala mål. Där och då föddes tanken om att låta kosten få vara en del av vårt eget CSR-arbete, berättar Hanna Karlsson, Kodbrukets kommunikatör.

– En av våra anställda är vegan och det har inspirerat oss andra att också göra mer medvetna val, säger Hanna.

–  Under 2018 har vi testat på vårt nya CSR-mål. Under våren hade vi en inflyttningsfest på vårt nya kontor på Kalmar Science Park med vegansk catering. Och under hösten hade vi en kickoff i ett av Växjös naturreservat där vi bjöd på vegansk korvgrillning, berättar Hanna.

– Även små företag som Kodbruket behöver ta sig en funderare kring hur man påverkar världen ur ett socialt, ekonomiskt och klimatmässigt perspektiv. Att sätta upp tydlig policy hjälper oss att inte glömma bort CSR-arbetet under årets gång, avslutar Hanna.